Op-ed: Chatbots y la ley de protección de datos colombiana

Los chatbots, o bots conversacionales son aplicaciones de software que simulan mantener una conversación con una persona para brindarle respuestas a preguntas frecuentemente realizadas. Si su empresa utiliza estas herramientas como parte de sus estrategias de atención al cliente, fidelización, marketing, etc., es casi seguro que se vea obligada a procesar datos personales y, como resultado de lo anterior, a cumplir con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 que dicta disposiciones generales para la protección de datos personales.