El comercio electrónico constituye un medio de comercialización propio del mercado global pero, en materia de cumplimiento, se muestra poco interés en la adecuación legal de los portales, especialmente en materia de privacidad y protección de datos personales. En una investigación adelantada por la autoridad de control en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio, culminada en noviembre de 2017, se presentó el caso de un error tecnológico en un proceso de migración, ocasionando el envío de información a personas distintas de los titulares de la misma. Corolario de estos problemas, se impuso una cuantiosa sanción que debe dejar como aprendizaje tres (3) asuntos: la forma de obtención del consentimiento a través del click y la consecuente necesidad de probar y conservar dicha autorización; el cumplimiento del principio de Seguridad de los datos que supone la necesidad de asumir mecanismos que garanticen la integridad, disposición y confiabilidad de la información; y la adecuación del canal de hábeas data que permita controlar las quejas y reclamos que se presentan en materia de hábeas data concretamente sin mezclarlas con otras peticiones. El tratamiento de la información personal en plataformas de e-commerce representa nuevos retos de cumplimiento para las empresas si realmente se pretende crecer en Colombia los modelos de negocio basados en plataformas de e-commerce, pues solamente el cumplimiento y adopción de medidas seguras otorgarán al ciudadano la tranquilidad y confianza para entregar sus datos en estas plataformas.
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